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イシュー・コミュニケーション
イシュー・コミュニケーション（イシュー・ブランディング）というのは、自社の商品や
サービスが解決しうるニーズや問題（イシュー）をまず世間に提起し、商品や企業
活動のブランディングにつなげていくというPR戦略です。
新たなイシューを社会に投げかけ、あるべき姿と現状の事実のギャップに気付か
せて、その商品・サービスが解決できる問題を浮き彫りにし、世の中に啓発するこ
とで、消費者がそれを「買う理由」を作っていく。商品自体を売り込むよりも、結果と
して企業の認知度や売上アップを図っていく。これがイシュー・コミュニケーション
の目的です。
大手メーカーが「お腹の周りが○○センチを超えたらメタボ予備軍です」と宣伝して
運動器具や健康食品を販売したり、「古い機種を使い続けるより省エネ型の新製品
に買い換えるほうがエコロジーです」と訴えて、自動車や家電の買い替えを推奨し
ていますが、これらも、イシュー・コミュニケーションのひとつといえるわけですね。
中小企業の中にも、こうしたイシュー・コミュニケーションをPR活動に生かしている
例があります。
福井県・若狭の塗り箸メーカー「兵左衛門」。同社は、私たちが日ごろ何気なく使っ
ている「お箸」に関する意外な問題点を、様々な切り口から提起して、啓蒙活動や
話題づくりにつなげています。
まず、１００％自然素材の漆を塗った上質な箸を製造している同社は、「お箸は食べ
物である」という観点から、有害な化学塗料が使われた箸の危険性を指摘し、健康
な生活のために、口に入れても安全な箸を選択する必要性を訴えています。
続いて、「日本人の７割が箸をうまく持てない」ということに着目し、「お箸を上手く使
うことは手を器用に動かすことであり、脳の発達にも影響する」として、全国の幼稚
園や小学校などで「お箸の知育教室」を開催しています。この「箸育」の取り組みは、
今話題となっている「マイ箸運動」にもつながっています。
さらに、プロ野球選手などが使って折れた木製バットを回収し、箸として再生するこ
とで省資源化をはかると同時に、売上の一部をバットの原料となるアオダモの植樹
に寄付するという環境への取り組みを行っています。
「口に入れる箸の先が化学物質でいいのか」「日本人はなぜ箸をうまく使えなくては
ならないのか」「折れたバットを捨てるのは資源の無駄使いではないのか」・・・健康・
文化・環境など、日本人が関心を持つ事象にフォーカスを当て、自社の商品と関連
付けた問題を提起する。そして、その問題の解決に、自社がどう取り組んでいるか
ということを積極的に情報発信しています。
そして、これらの取り組みは様々なメディアで何度も取り上げられ、同社のブランド
力アップと商品の販売促進につながっているのです。
私が思うに、兵左衛門さんの商品や取り組みそのものよりも、優れているのはテーマ
設定のうまさというか、社会的な関心を集める問題点を見つけ出す、感性の鋭さだと
思います。こうした取り組みがなければ、同社も単なる伝統工芸品メーカーにとどま
っていたかも知れません。同社はイシュー・コミュニケーションによって、福井県の一
地方企業から全国ブランド、世界ブランドへと飛躍しようとしているわけです。
イシュー･コミュニケーションは、問題提起⇒情報発信⇒報道⇒認識⇒納得・共感⇒
意識・行動の変化、という流れです。社会に対して問題を投げかけ、消費者の意識を
変え、購買に向かわせる。
このようなマーケティング戦略は、地方の中小企業でも十分展開できると思います。
投稿者 prism : 2009年04月28日 22:18
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